新华社:中国女足怎么了

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服务认证显著特性

发表时间:2017-01-26 14:26

1、以《商(shang)品(pin)售(shou)(shou)后服务(wu)(wu)评价体系(xi)》国家标准,对不同行业的服务(wu)(wu)要点和评价指标进(jin)行了要求。“评价体系(xi)”,指该标准是(shi)一个(ge)对售(shou)(shou)后服务(wu)(wu)进(jin)行评价的“体系(xi)模型”。

2、认(ren)证评价涵盖了(le)企业(ye)(ye)的(de)服(fu)务管(guan)理(li)、服(fu)务资(zi)源配置、人员要求,以及具(ju)体执(zhi)行的(de)环节,除了(le)对(dui)企业(ye)(ye)总部的(de)评审,还(hai)包括对(dui)服(fu)务网点的(de)评审。

3、包括对服务的(de)暗访和(he)顾客体(ti)验评价。

4、审核方式采用评分制,是服务要(yao)素评价(jia)的体(ti)(ti)系集合,能够客观有效地对企业服务水平(ping)进行衡量。获得达(da)标(70分)并不(bu)困难,但高星级(ji)有难度,在拉开行业服务水平(ping)的同(tong)时,也(ye)促进受审方持(chi)续递进和提升,不(bu)断改进服务。

5、结合了售(shou)后服(fu)务专(zhuan)业人(ren)员(售(shou)后服(fu)务管理师(shi))的培(pei)训配置要求,让(rang)认证企业从资源到(dao)人(ren)员上(shang)做到(dao)标准(zhun)化(hua)和专(zhuan)业化(hua)。

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