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什么是服务认证?

发表(biao)时(shi)间:2017-01-26 14:26

服务认(ren)证(zheng)是(shi)市(shi)场经济条件(jian)下(xia)加强质量管理、提高市(shi)场交率的(de)基础性制度,是(shi)由国家(jia)认(ren)监委批准(zhun)(zhun)的(de)具有专业(ye)能力的(de)第三(san)方认(ren)证(zheng)机构(gou),通过机构(gou)评(ping)审(shen),以证(zheng)明其服务质量、管理绩效、人力资(zi)源等符(fu)合相关标准(zhun)(zhun)和技术(shu)规范的(de)程度。

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

服(fu)务认证(zheng)(zheng)是基于顾客感知,关注组织质(zhi)(zhi)量管理(li)和服(fu)务特性满足程(cheng)度(du)(du)的新型认证(zheng)(zheng)制度(du)(du),是国家认证(zheng)(zheng)制度(du)(du)中重要的组成(cheng)部份(fen),其本质(zhi)(zhi)属性是“传(chuan)递信任(ren)、服(fu)务发展”,可以形(xing)象地称为质(zhi)(zhi)量管理(li)的“体检(jian)证(zheng)(zheng)”,市场经济的“信用证(zheng)(zheng)”,国际贸易的“通行证(zheng)(zheng)”。

服务认证对提升服务供(gong)给质量(liang)水平、增(zeng)强国(guo)际竞争力、解决新(xin)时代人民日益增(zeng)长的美好(hao)生活需要具有积极的促(cu)进作用(yong)。

下(xia)一篇服务认证的流程
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